“羊绒衫里没有羊绒”，任何时候都是底线

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　　据央视2月16日新闻报道，都底羊绒是羊绒羊绒网易一卡通充值（网易一卡通充值优惠）一种珍贵的动物纤维。由于产量稀少，衫里时候产品价格通常更贵。任何然而，记者在调查中发现，一些直播间声称“100%羊绒”的服装价格极低，吸引了很多消费者购买。记者从不同的直播间随机购买了7件声称100%山羊绒的针织服装，送到权威机构进行检测。结果显示没有羊绒。

　　老婆蛋糕里肯定没有老婆，但是羊绒衫里没有羊绒，公众肯定不能接受。事实上，此次曝光是之前报道的延续。去年年底，一些媒体披露了一些品牌的问题，如“羽绒服里没有羽绒”和“羊绒衫里没有羊绒”。随后，国家市场监督管理局对虚假羊绒含量进行了监督。媒体调查发现，除了涉及一些服装外，直播带货的混乱还存在于食品、家居等领域。

　　与巨大的市场和许多市场实体相比，这些混乱肯定是少数，但“零含量”敢于声称100%，这太令人震惊了。为什么有些商家胆大到这里？

　　对于消费者来说，一方面是专业障碍——人们很难区分羊绒的真实性、羽绒和飞丝的区别，这给锚带来了机会；另一方面，权利保护不良——即使大多数消费者怀疑购买商品的质量，他们也往往不会花很多时间来保护自己的权利，下次不买，这在一定程度上导致了价格欺诈、虚假宣传等更加自信。报告显示，一些消费者在购买直播间并反复保证沙发是“皮革”后，经过曲折的测试，发现它是人造革。在平台和监管部门的干预和调解下，维权成功需要两个多月的时间——恐怕大多数消费者没有时间和精力这样辗转反侧。

　　对于一些工作室和主播来说，“挂羊头卖狗肉”的宣传已经是一种常见的手段——一些从业者说，各种商品标志都是假的，“你可以做你想做的标志”和“你想写多少羊绒内容”……平台的责任往往落后。例如，消费者发起的权利保护干预不及时，力度不足；进入直播间的审核门槛太低，有些直播间几乎处于“三无”状态，可以随时“消失”或“换背心”逃避责任。

　　对职能部门而言，在线监管触角需要进一步扩展，同时需要覆盖更多时间段。此前有媒体曝光，部分主播专门选择监管部门下班，平台人工检查力量薄弱，半夜进行擦边直播或推广。这提醒了相关方，互联网是24小时，相关监管不应“留白”。

　　直播间的秩序和产品质量关系到直播电商的未来。在“酒香也怕巷子深”的网购时代，“喊”也许是必须的，但不能信口开河，满嘴跑火车。以次充好，以假充真，极其愚弄，会让消费者逐渐失去对电子商务的信任，也会侵蚀直播电子商务的基石，损害地理标志产品的声誉。任何时候，任何平台，商品的真实性都是不变的市场规律，也是企业保持竞争力、实现可持续发展的基础。

　　2020年11月，国家市场监督管理总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，明确要求地方市场监督管理部门查处产品质量违法、广告违法、消费者合法权益侵犯等八种常见违法行为。《广告法》、《明码标价、禁止价格欺诈规定》等法律法规也明确规定了虚假宣传和价格违法行为。面对直播间和主播的夸张和誓言，监管要提高质量和效率，法律规定和市场规则的力量要进一步显现。

　　直播带货前景光明，但发展之路不能偏离。期待在各方的共同努力下，有效整顿和重塑相关市场混乱和产业生态，使产业链、供应链和销售端越来越标准化、有序，共同构建和分享网上购物时代的红利。

　　本报评论员 吴迪。

　　《工人日报》(2025年2月20日) 05版)。

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