网红家电近半年投诉量同比增200% 夸大营销问题突出

　　家电作为与民生息息相关的家电近半大宗消费品，成为每年3·15重点关注的年投传奇私服广告代理（传奇广告网站代理）对象。从往年公布的诉量数据来看，家电投诉率居高不下。同比题突

　　据中国消费者协会发布的增夸《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，2020年全国消协组织受理商品类消费者投诉439351件，大营其中家用电子电器类共94366件，销问占商品投诉总量的网红21.5%，高于日用商品类、家电近半食品类、年投服装鞋帽类等，诉量在所有商品大类中位居首位。同比题突

　　从投诉类型来看，增夸售后服务已经超越质量问题，大营传奇私服广告代理（传奇广告网站代理）成为消费者“最头疼”的问题，占总投诉量的近七成。从品类来看，新兴产品和网红家电扎堆的厨房电器、家用小电器成为众矢之的，仅厨房电器投诉量就过万。

　　健康家电及新兴网红产品销量大幅增长，为市场注入活力，但也出现了品质不一、虚假宣传等问题，并引发争议，成为消费者投诉新热点。

　　运营商财经网发布的“2021年家电行业3·15质量报告”显示，在家电抽检不合格名单中，飞利浦吸尘器、Refa美容仪等均榜上有名，涉嫌能效虚标、制冷消耗功率和能效比不合格等，其中Refa美容仪被指镍释放量超标近150倍，破壁机、美容仪、空气炸锅等网红家电在近半年的投诉量同比增长超200%。

　　钉科技创始人、家电行业观察家丁少将在接受《证券日报》记者采访时表示：“从家电消费投诉类型来看，除了售后问题外，2020年以来产品质量问题也重新受到社会关注，主要原因在于，包括直播带货在内的新营销模式兴起，让不少企业重视模式创新而忽视了质量控制，尤其是在小家电产品市场，产品质量、安全问题尤为突出。另外，在消费升级大背景下，一些企业打着健康家电、集成家电、新品类家电的旗号，但存在夸大营销、产品功能名不副实、产品安全隐患较大等一系列问题。”

　　事实上，随着家电企业越发注重线上营销和精准营销，在多平台直播带货也成为家电企业发力的新渠道。直播带货的“大狂欢”中，新的问题层出不穷，相关渠道的投诉量也出现激增。

　　2020年10月19日，市场监管总局发布文件指出，前三季度共接收直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，涉及企业多为头部电商平台和短视频平台。业内预计，去年全年直播相关投诉举报同比增长超500%。

　　中国消费者协会梳理消费者投诉统计有关情况发现，一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇售卖假冒伪劣商品、售后服务难保障等情况。

　　中钢经济研究院首席研究员胡麒牧对《证券日报》记者表示：“目前随着电商的发展，网购、直播带货等在家电总销量中的比重不断提升，但由于新型销售模式所涉主体多，各个主体之间的权责关系比传统的线下模式更加复杂，一旦遇到产品质量和售后服务问题，很容易出现纠纷。”

　　胡麒牧认为：“我们鼓励销售模式创新，网购和直播的模式确实通过更加直观便利的形式提高了购物体验，也降低了商家线下渠道成本，提高了销量。但是如何进一步规范市场秩序，保护消费者权益，是需要行业、企业和消费者共同努力的。”

　　丁少将表示：“对于企业来说，要守住品控的底线思维，真正做到以技术创新引领产品体验升级，而不是沉溺于营销创新的短期红利中。对于消费者来说，不要冲动消费、盲目相信低价，要尽量选择有产品质量保障的大品牌。”

　　奥维云网消费电子事业部研究总监揭美娟在接受《证券日报》记者采访时表示：“我国正在从生产轴心时代逐渐发展到消费轴心时代，在此大背景下，高端精英人群对消费升级的追求，驱动着市场消费向高端化、品质化、健康化的方向演绎。聚焦用户需求，通过精品化战略，引领和创新消费趋势，通过高品质消费带动产业升级是未来家电行业的主流趋势。”

　　胡麒牧建议，“厂家应当以产品质量和售后服务品质作为企业发展的核心竞争力，避免因渠道商选择不当而损伤品牌价值。消费者首先要选择品牌口碑好的平台、品牌和商家，在完成购物后一定要注意保存好直播视频、支付凭证、聊天记录等证据，出现问题应及时联系商家和平台协商解决，如果协商不成，可以向消协组织请求调解、向市场监管部门申诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护合法权益。”

免责声明：家电资讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。

本网站有部分内容均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网站无法鉴别所上传图片或文字的知识版权，本站所转载图片、文字不涉及任何商业性质，如果侵犯，请及时通知我们，本网站将在第一时间及时删除，不承担任何侵权责任。联系方式：sikto@126.com

本网认为，一切网民在进入家电资讯网站主页及各层页面时已经仔细看过本条款并完全同意。敬请谅解。

最新评论