家电行业矛盾纠结点引发的思考：包修N年对决迭代换新

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　　10年包修和加速换新就是行业一对矛盾。

　　我们不能不说10年包修 不好，矛盾甘南地区天气这一政策确实体现到厂家的点引对决迭代能力与实力，也确实是思考从用户角度考虑，给用户带来了巨大的包修实惠。不过，换新这一政策似乎与倡导加速家电迭代换新成为矛盾。家电纠结

　　说到这一对矛盾，行业我们必须从家电的矛盾属性变化说起。家电的点引对决迭代属性也不是一成不变，在经济发展初期家电是思考甘南地区天气奢侈品;随着经济不断发展，家电成为耐用消费品;到今天消费升级后，包修很多家电已经成为类快消品。换新

　　正是家电纠结由于此前家电是奢侈品、耐用消费品，从用户端来说就对家电十分重视，放在家中或使用过程中千般爱护，甚至给家电做了罩子，平时不用时罩起来，为的就是能够妥善保管，能够延长它的使用寿命。

　　因此，厂家为了获得市场竞争优势，把包修作为卖点，不断延长包修年限。比如空调，国家规定包修3年，现在一些厂家为了表明自己产品的质量优越，一再延长包修期，从3年提升到6年，甚至有的厂家提升至10年。

　　按道理包修期延长是一件好事，怎么会有矛盾纠结呢?这就在于，延长保修期与倡导消费升级是个悖论。

　　延长保修期，一方面是坚信自己产品的品质过硬，用延长保修期来彰显产品质量;另一方面是体现对用户利益的重视，通过延长保修期获得用户认可。总的来说，就是延长包修期打造美誉度的一个策略，有利于在同质化市场竞争中获得有利态势。

　　而消费升级则是倡导厂家加速研发创新，从而不断迭代产品，通过推出新产品来满足用户不断升级的需求。从大的方面来说，这也是刺激消费举措，有利于加速经济内循环。从小的方面来说，有利于促动厂家加速研发创新，不断以产品创新来推动企业发展。

　　一个无形中延缓了产品换代，另一个却是要促进迭代，二者岂不相互矛盾吗?

　　从用户层面来说，也是一头雾水，进退两难。一会听说包修10年，这不是很好吗?家电要用10年都不用换新，岂不是省下一大笔钱!可是看到琳琅满目的新品，又觉得新品都迭代几次了，我家里的电器还在10年保修期内，又舍不得以旧换新，真是难以抉择。

　　一位市场促销员就坦言，对于厂家的这种策略，我都无法对用户解释了。给用户说品质时，就对用户说这个产品包修10年，品质绝对是杠杠的;反过来又劝用户，你原先的产品已经过时，早该换迭代后的新品了。这样一套说辞，自己都觉得前后矛盾，难以自圆其说。

　　对此，厂商确实也是矛盾纠结着，延长包修期确实可以为品牌、品质加分，增强市场和用户的信心，但却延长了产品迭代周期，阻碍了不断推出新品的速度。

　　不过，家电是一个技术、产品推动型的行业，只有加速技术和产品迭代，才能给行业注入持续发展的强劲动力。因此，厂家应该进一步理顺保修与迭代之间的关系，找到二者的平衡点，才能维系家电行业的健康发展。

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