第三方“迪士尼VIP套餐”可靠吗？进入公园后，消费者发现许多服务承诺未能兑现

　　为了在游戏中获得更好的第方迪士兑现体验，享受热门项目的套餐快速通行、烟花最佳观赏位等特殊服务，可靠懂购游客在第三方公司购买了“上海迪士尼贵宾套餐”，进入但发现对方承诺的公园许多服务未能实现，导致游戏体验大大降低。后消近日，费者发现服务上海市青浦区人民法院审理了旅游合同纠纷案件。许多对于这样的承诺“第三方服务”，律师提醒消费者在遇到问题时要注意及时保留证据，第方迪士兑现在欺诈时要求赔偿三倍。套餐

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源。可靠

　　。进入在第三方公司购买VIP套餐，公园结果服务“掉链”。后消 

　　2024年4月，懂购徐(化名)通过短视频平台搜索了一家旅游咨询公司，并添加了公司员工微信，咨询上海迪士尼定制服务。

　　工作人员向徐介绍了“上海迪士尼VIP套餐”。为了获得更好的游戏体验，在仔细比较了每个套餐的内容和价格后，徐选择了“VIP免费排队享受指南”套餐。该套餐包括14至15个快速游戏项目，包括6至8个热门快速通行项目，包括疯狂动物城、四场热门表演、花车巡演前排观赏位、烟花最佳观赏位、上海迪士尼门票、优先入园、VIP快速通行、VIP专属礼宾服务等。价格为成人2480元，儿童2380元。

　　徐通过微信向旅游咨询公司支付了4860元。但没想到的是，在游玩当天，对方却“掉了链子”。

　　根据上海高等法院公布的案件，徐声称旅游咨询公司未能按照协议全面履行其服务义务，大大降低了其游戏体验。具体来说，所谓的“导游”只能在上午半天通过在微信上发布位置指导游戏顺序，下午无法获得联系。“导游”告诉他，他必须在网上带十几个家庭，没有时间见面。旅游咨询公司只提供两项快速通道服务，后续谎称系统问题，拒绝提供约定的其他快速通道服务。另外，旅游咨询公司也没有提供烟花观赏位预留等服务。

　　为此，徐某向青浦法院起诉，要求对方退款2600元。据法院介绍，旅游咨询公司未应诉。

　　。法院：被告明显违约，判决退还大部分费用。 

　　扬子晚报紫牛新闻记者看到，旅游咨询公司提供的“上海迪士尼贵宾套餐”共有五个档次，成人票价从每人1380元到4280元不等，徐选择的套餐是第三个档次。伴随着价格的上涨，各档套餐中包含的游戏项目数量和服务也相应增加。价格最高的4280元套餐包括热门项目无限游玩和精美礼品1份，包括五场演出、花车巡演、烟花灯光、专业摄影师跟踪服务、手推车服务、皇家宴会厅预订、上海迪士尼门票、优先进入公园、随机游戏、贵宾至尊指南、一对一陪同等。

　　所以，法院将如何确定徐某的诉讼请求？

　　经审理，法院认为徐与旅游咨询公司达成了旅游合同，徐按照合同支付了旅游费用，旅游咨询公司应按照合同向其提供旅游服务。

　　在本案中，根据双方的协商内容，徐在旅游咨询公司购买了上海迪士尼乐园旅游套餐，目的是获得高质量、免排队、指导的游戏体验。但在实际表现中，旅游咨询公司只向徐提供了承诺的部分服务，导致徐难以获得预期的玩耍体验，其行为显然是违约。徐某对旅游咨询公司安排的行程提出异议，并要求对方退还部分款项。

　　至于退款的具体金额，根据徐支付的套餐总价和套餐内容，结合上海迪士尼乐园项目的增值服务价值和门票价格，结合徐的游戏目的和旅游咨询公司的违约程度，青浦法院最终判决旅游咨询公司退还徐2600元。

　　据悉，案件一审判决后，双方均未上诉，判决现已生效。

　　。>>法官说法。 

　　。注意保留证据，欺诈可以要求赔偿三倍。 

　　旅行时遇到服务“掉链子”会很不好。那么在选择旅游服务时，尤其是第三方服务时，应该注意哪些方面来避免这种不愉快的经历呢？

　　“第三方旅游公司通过宣传‘免费排队’、‘VIP享受服务’等噱头吸引消费者购买相关套餐，但未能提供相应的承诺服务，这将导致消费者体验与预期之间的巨大差距。江苏大明律师事务所律师冯飞告诉《扬子晚报》紫牛新闻，这种情况通常涉及虚假宣传和未能按照约定履行服务义务。

　　她提醒消费者在沟通记录中强调旅游公司需要提供的服务内容和标准，并保留证据来维护自己的权益。包括保留合同及相关行程，是旅游公司承诺提供服务的重要证据；拍摄视频或照片证明旅游公司未履行协议，反映实际情况；保留与旅游公司的沟通记录，如微信聊天或电话记录，证明试图联系解决但未能解决的问题。

　　冯斐表示，就像本案中的情况一样，如果第三方公司不具备旅行社资格，或者他们知道自己无法为客户提供免费排队、优先提前进入公园等服务，并且仍然通过虚假宣传欺骗消费者信任并支付相应的款项，他们可能会被认定为有欺诈意图。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者可以主张三倍赔偿，以维护其合法权益。

　　法官表示，游客在购买门票和景区服务时，应尽量选择官方正式渠道，并在付款前主动查询服务提供商或收款人的相关企业信息，以确保公司的正常运营。平台方应加强对相关推广内容的审计。通过平台广告知道并私下交易的，平台收到消费者投诉后，应及时了解情况，必要时主动删除并禁止发布类似广告。

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