安徽亳州：“做不成事”反馈窗口兜底“疑难杂症”

　　“感谢‘做不成事’窗口帮我做了事，做不成事儿子进城买房的安徽契税补贴终于申请到了。近日，亳州村麻纱居民王显国在亳州市服务中心反馈窗口人员的反馈帮助下，成功申请了农民工进城购房契税补贴。窗口

　　王显国独子原户口性质为农业户口，兜底购房为首套商品房，疑难符合当地农民工购房契税补贴的杂症有关规定。不幸的做不成事是，他于2021年4月意外死亡。安徽2024年12月，亳州王显国继承了自己的反馈房产，办理了房产证，窗口村麻纱得知农民工进城购房契税补贴政策后，兜底开始积极申报。疑难由于购房合同与房地产权证上的名称不一致，申报系统一直无法通过。

　　2024年12月24日，王显国向亳州市政务服务中心一楼20号反馈窗口反映了自己遇到的问题。当天下午，亳州市服务中心组织召开了农民工购房契税补贴业务办公室会议，讨论了王显国首次反馈的“无法为儿子申请农民工购房契税补贴业务”问题。

　　第二天上午，亳州市服务中心与有关单位召开专题研讨会，认为王显国本人和儿子都符合农民工购房契税补贴的有关规定，同意以王显国的名义代儿子在安徽省服务网亳州分公司申请农民工购房契税补贴业务，并上传相关材料。经业务单位审核后，亳州市房地产登记中心按政策办理。截至去年年底，相关资料已全部由业务单位审批。

　　建立反馈窗口的初衷是“帮助企业和群众解决办事过程中遇到的困难、堵点和疑问”。亳州网上办事大厅管理中心主任翁挡挡告诉记者。

　　自2022年4月以来，亳州市在市服务中心设立了“做不到”反馈窗口，解决办事过程中遇到的“疑难杂症”、问题“能解决”、“不白跑”，促进服务效率优化。

　　到目前为止，亳州市、县服务中心已经解决了211个企业和群众反馈问题，满意度为100%。

　　“我们将始终思考群众的想法，担心群众的焦虑，解决群众的困难，帮助企业和群众做困难的事情，做容易的事情。翁挡挡表示，该中心秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，全力为群众做实事，为企业提供优质的环境和服务。（任雷）。

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