雷云：二十多年来，“说事拉理”，用温暖疏通民心“堵点”

　　雷云是说事拉理谁？雷云是安徽淮北的一个人，也是多年点新时期的基层治理品牌。

　　67岁的用温新铁血战士2雷云是淮北市唯一获得这一荣誉的“全国模范人民调解员”。“雷云讲事拉理室”成立于2019年9月，暖疏也于去年3月注册为淮北市第一个个人调解室。通民

　　雷云声音大，心堵气场强，说事拉理话密，多年点不进“拉理室”，用温远远就能听到她的暖疏声音。

　　“听雷大姐说的通民话，特别有道理。心堵不气不气。说事拉理走吧，多年点我们回家！用温一对夫妇红着脸走出“拉理室”的门，不停地回头说谢谢。桌子上，两杯倒茶，还冒着热气。新铁血战士2墙上，“有事可说，有苦可诉，有理能评，共享和谐”十六个字，透着温暖。

　　雷云从事矛盾纠纷调解20多年，练就了一手“独特绝活”：其他人调解不好的事情，到了她手里却可以“药到病除”。无论婚姻和家庭纠纷有多大，告诉雷云拉拉（聊天），然后让雷姐出主意，很快就可以小事件，依法妥善解决。

　　“话不说不清，鼓不敲不响。雷云笑着“拆解”自己的“绝招”：“先听矛盾各方说清楚自己的理由，然后分析他们的脾气和性格，分析是非，然后换位思考，耐心细致地根据当事人的情绪利用情况。”。

　　居民心中的“金牌调解员”。

　　雷云率真坦率、热心助人的性格从何而来？

　　雷云出生长大，父亲是老红军，母亲是大学老师。雷云从七八岁就听到了“不以善小而不为”的教诲。她一直记得父母教的“一辈子听党话，跟党走，一辈子做好事，做实事”，传承给儿孙。

　　雷云于1998年退休。每个人都有矛盾，喜欢找雷云调停解决，退休后她更是闲不住。

　　她所在的社区是一个典型的“村改居”社区。在城市化进程中，拆迁补偿造成的问题很多，邻里矛盾、婚姻家庭矛盾、经济纠纷赔偿等不断涌现。历史遗留的问题与实际利益交织在一起，矛盾主体多样，利益诉求多样，为基层治理提出了实际问题。

　　雷云在这里住了半辈子，人熟，地熟，情况熟，既热情又懂方法。

　　邻居的一对夫妇发生了冲突，女人愤怒地回到了山东母亲的家，婆婆急忙来找雷云。雷云发现了事情的原因，首先每天给女方打电话，各种开导。等劝说差不多了，又亲自陪男方开车去山东婆婆家，上门道歉，把媳妇带回来。

　　几年前，一名外国市民来淮北工作，发生交通事故，造成人身伤害赔偿纠纷。这位外国朋友心急如焚，从网上搜到了雷云的联系方式。不到4个小时，从接到求助电话到成功处理事情。

　　雷云“说话”的能力有目共睹，家庭和谐、社区和谐已成为普遍趋势，许多退休人员也想加入，发挥余热。2018年，当地海关工作委员会成立了雷云“五老”工作室，吸收了11名退休人员。

　　当年7月，他们收到了辖区内58户搬迁居民的帮助，反映了办理房产证的困难。作为社区退休干部职工党支部书记，雷云以党支部的名义向上级党委写了一封信。上级党委立即召开专题联席会议。不到10天，58户居民只交了80元的房本费，就拿到了期待已久的房产证。

　　雷云说：“二十多年来，这样的故事太多了，我三天三夜也说不完。近年来，雷云率先成功调解了1000多起矛盾纠纷，解决了多起信访隐患和积案，成为居民心中的“金牌调解员”。

　　调解一例，引领一片。

　　“调解不是为了自己的成功。相反，通过成功解决案件，引导居民依法维权，促进问题解决，建立社区和谐社区社区，提高社区治理能力和水平。”雷云说。

　　“雷云说事拉理室”于2019年9月正式成立。

　　为了让居民随时找到人，拉东西，“雷云讲座办公室”建立了接事制度，“我今天值班”门牌每天显示调解人的身份，建立专门的接事台账，每周定期召开总结会议。

　　在“拉理室”的记录本中，他们平均每月讨论不少于3件，最多每月讨论11件。从小区内没有停车棚、小区改造过程中的排水纠纷，到哪棵核桃树挡住了市政工程的道路，在家门口建了一个小公园...看起来都是微不足道的小事，但疏通的是民心的“堵点”。

　　雷云在自己的小院子里挂上了“雷云家和坊”的牌子，以免在调解期间留下“盲点”，给居民姐妹一个交谈的空间。

　　每隔一两个月，她就会邀请辖区内的姐妹来家里开“茶话会”："吃点瓜子，喝点茶再拉拉。夫妻关系，婆媳矛盾，家庭教育...他们经常互相拉扯，突然变得开朗起来。遇到解不开的心结，我再来说说拉拉。心结开了，心里亮堂，日子过得很顺利。”。

　　调解的案例很多，雷云又想把“大道理”变成“小故事”，用“身边的人”讲述“身边的事”。她和“五老”调解员走进学校，为学生提供普法教育和心理咨询，讲述红色革命的故事。“雷奶奶从来没有说过生硬的道理，我们都喜欢听好故事。孩子们也成了雷云的“粉丝”。

　　他们还开展了照顾孤寡老人、帮助留守儿童的活动。多年来，我们坚持家庭调查，对留守儿童进行调查，建立专项工作制度和长期机制，聘请学校心理教师对社区留守儿童和流动儿童进行心理咨询和照顾。

　　2023年3月，淮北市首家个人调解室雷云说事拉理调解工作室成功注册。在过去的一年里，雷云和更多的调解志愿者在日常琐碎的调解中发挥了调解和维护社会和谐稳定的“第一道防线”的作用。

　　“守家和，解决千户难，化万民忧，用尊重和沟通传递守护家庭的点点火花，用温暖照亮千家万户，换取长治久安。这是人民调解人的使命。”雷云说。（记者　王蓓）。

最新评论